新蛋的用户体验

事实上，自从我第一次在当当上购书之后，我就喜欢并依赖上了网络购物。自此之后，我的书大部分是从当当和新风雨买的，新风雨已然被我抛弃，因为配送做得太差。现在，我开始使用新蛋去买电子产品。上周买了键盘、mmc卡和内存。今天又买了液晶显示器。应该说，新蛋在产品的价格，配送的服务上，给我的感觉还是不错的，页面设计看上去也不错，但是页面的实际用户体验实在是让人不堪忍受，如果不是觉得他的服务不错的话，恐怕今天我就不会耐耐心心地填上三遍个人信息了。接下来说说毛病在哪里。

1.对于web-standard的支持。新蛋的网站貌似是基于aps.net的，于是首页上的登陆按钮在Firefox下点击后没有反应……
2.页面的刷新次数过多。无论是在根据商品属性的筛选还是在根据不同属性排序或者在送货信息的页面里填所在地区的时候都会在每个下拉菜单里选择完之后刷新页面，于是，结果是等待三秒钟之后才能选下一个选项。这样的用户体验是非常糟糕的，让用户在等待中浪费时间实在不是什么能够留住新用户的手段。事实上，这个问题的解决只需要用一段js就可以解决问题了，也许ajax都用不到。
3.session过期之后form里所填写的内容不会保存。所以，我今天由于这个原因，足足填了三遍我在杭州的一系列信息。由于要开增值税发票，那些信息也填了三遍……我不知道我居然能够忍到填完
4.默认赠品的选项是不要赠品，在session过期之后没有记录赠品的选择，只记录了货物的选择。所以用户如果session过期之后再次登陆来结账的话，之前选的赠品就没了……

以上是一个技术人员的个人意见。
不过，新蛋的服务是不错的，上次小文同学的鼠标用了一天出了问题就换新的了，送货也蛮快，也没有tricky的产品。可以看出，新蛋是一个做长久的企业，不是光想赚几块钱。

从电子商务的角度来说，成败完全取决于库存（inventory）、物流（logistics）和用户体验（包括售后和页面用户的使用体验）了。基本上，在所有的主流观点看来Amazon和Dell的成功在于对于inventory和logistics的建设上，Amazon用5年花了12亿美元（如果我没记错的话）打造了自己的物流系统，而Dell的每一台计算机都在生产线上，没有库存积压。至于ebay，他把这两个问题直接交给用户解决了。可以说inventory的问题解决了，电子商务的成本问题就解决了，于是，企业就可以比线下更低廉的价格出售产品，吸引到用户。logistics的问题解决了，吸引用户再次购买的问题解决了。新风雨这个问题没解决好，所以尽管我有一个四星帐号，但我基本上已经不上去买东西了，如果为了7.5折和5块钱的运费让我等上一个月，我还不如不买了，何况其他的书店也是打折的。这一点上，当当已经成功了，新蛋给我的感觉还不错。最后一点，用户的Web页面的用户体验上，做得还是非常差，还有很长的路要走，像新蛋这样的问题比比皆是。而当当，在Firefox下页面的读取就会变得其慢无比。更多的问题还在于新浪式的页面，字密密麻麻，一个页面滚动条可以拉十数页……

先说到这里吧，干活去了。

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最近更新：
昨天定的，今天一早就到了。问题是，外包装箱上的标签贴着PHILIPS（我订的是ViewSonic的），里面的东西倒是对的，不过，我想会有人不开包装箱拒收的吧。