提高团队的沟通欲望

下午到公司，在ICQ上抓住印度人，搞了30分钟，然后搞定了我折腾了好几天的问题，发现自己之前不去问，一个人在那里瞎折腾，是多么地愚蠢。总结一下对于沟通的想法：

1. 沟通不只有一个成本问题，还有一个沟通欲望的问题，很多时候，没有或者较差的沟通欲望阻碍了沟通，导致团队效率降低
2. 以下的情景容易导致大家减少沟通欲望：
3. 没有回复的邮件，缓慢回应的ICQ等等，通常询问者会觉得自己问了个纯问题或者打扰了别人
4. 更糟糕的猜想是对方不愿意帮助你解决问题
5. 没有面对面的交流，双方之间没有建立起信任，不愿意轻易地询问对方
6. 没有正式地确定双方之间需要分享哪些信息，哪一边在某一具体事务上必须帮助对方
7. 语言有问题，一两次没听懂，没看懂，又不好意思问，或者性格上有障碍，不愿意沟通
8. 没有沟通欲望很多时候很难发现，尤其是对于管理者来说，因为每一次沟通都是非常细节具体的事

解决办法对于管理者/协调者来说，有这些:

1. 让沟通者有面对面交流的机会，当然成本比较高，但是在团队中建立起私人的友谊，有助于大家在工作和业务上的交流
2. 明确谁有义务帮助别人了解这个项目，可以考虑采取跨国Pair
3. 作为一个提问者或者翻译器，去pull问题，然后得到回答，人肉加速信息的流转
4. 永远鼓励大家脸皮要厚，问到答案为止，自己要带头耐心回答问题

对于每个个人来说，要

1. 脸皮要厚，不要瞎猜，别人没回答你也许是忘了
2. 如果别人很忙，专门约时间问问题，或者沟通，即时这是个简单的讨论
3. 尽快回邮件和ICQ，己所不欲，勿施于人
4. 搞好个人关系，这样问的时候就更有底气了

当然，始终要避免问蠢问题，不过这不在本文讨论范畴之内，可以google提问的艺术